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Filtros para extensiones

Filtro de bloqueo

Usted puede “filtrar” los números que llamen a su extensión. Por ejemplo, a algunos puede no contestarles, o darles comunicando, o mandarles directamente al buzón.

filtro extensiones telefonica

En la imagen, todos los números que empiezan por 1 (Norteamérica y el Caribe) se mandan directamente al buzón, a los móviles (que empiezan por 6) no se les contesta y al teléfono 945.632.145 se le da señal de comunicando todo el tiempo.

Usted puede proceder de dos maneras con este filtro:

  • Permitir por defecto todas las llamadas y poner una lista de números de teléfono a los que se les realiza una acción excepcional (mandar al buzón, no contestar, comunicar).
  • No permitir por defecto todas las llamadas (usando la opción "Resto de números" mandándolos al buzón, comunicando o no contestando) y poner una lista de números a los que sí se les permite (usando la opción "Dejar pasar").

Puede poner hasta 250 reglas o filtros.

Tenga en cuenta que el número llamante puede llegarle a su extensión ligeramente diferente a como se lo espera (como número privado, cambiado del original, con algún tipo de prefijo). En cualquier caso, puede usar el Identificador de llamadas para averiguar el número del llamante al que quiere bloquear.


Filtro secretaria

Con el filtro secretaria, usted puede averiguar quién le llama y actuar en consecuencia, decidiendo si coge la llamada, manda al llamante al buzón de voz o le deja sonando indefinidamente. Cuando alguien le llama, el filtro le preguntará el nombre y el motivo de su llamada y luego le dejará esperando mientras usted toma su decisión.

El filtro de secretaria sólo estará activo mientras haya desvíos. Si no hay desvíos, por ejemplo fuera de horario de oficina, en esos momentos el filtro no actuará, sino que la llamada seguirá su curso normal (al buzón lo más probable).

El sistema preguntará hasta dos veces la acción a tomar, y si no hay respuesta (por ejemplo porque hay un contestador) o es equivocada lo mandará al buzón de voz si lo tiene o corta.

filtro extensiones telefonica

Supongamos que usted quiere activar este filtro, que quiere dejar 10 segundos para que los llamantes graben el nombre y el motivo de su llamada, y que quiere que los que llamen desde el 912.345.678 y el 612.345.676 se salten el filtro. Entonces debería hacer lo siguiente:

filtro extensiones telefonica

Usted puede cambiar tres mensajes de este filtro:

  • "Nombre": el mensaje que pregunta por el nombre y el motivo de la llamada
  • "Transf.": el mensaje que le dice al llamante que espere mientras se transfiere la llamada
  • "Op. 5": el mensaje que le dice al llamante que usted ha decidido no coger la llamada

Para cambiar esos mensajes, vaya a la pestaña Voz de la centralita.

Por defecto, el filtro no se aplica en llamadas internas (cuando una extensión le llama para pasarle una llamada, marcando # #). Si quiere que el filtro funcione también para estas llamadas internas, marque la opción "Activar también para llamadas internas".

Este filtro no está disponible para los números 800.


Códigos de Acceso

Para proceder por la extensión se puede exigir conocer un código de acceso. Según el número de acceso se procede por un lugar o por otro. Por ejemplo, puede dar un número de acceso a sus clientes del servicio 24h, otro a los del servicio técnico normal, y los que no tienen son desviados en horario de oficina a unos vendedores.
Para elegirlo:
Codigo acceso1.jpg

Se pueden elegir la longitud de los dígitos, el número de veces máximo que se le pide si falla y que ocurre si falla, se puede cortar o bien seguir por esta extensión con sus desvíos, buzón de voz, horario...
Codigo acceso2.jpg

Y por último, elegimos códigos de acceso y que ocurre al marcarlos; saltar a otra extensión o seguir por esta misma.
Codigo acceso3.jpg

Tanto el mensaje que pide el código al usuario (introducción de código) como el mensaje que le informa de que el código es incorrecto (código incorrecto) son personalizables en la pestaña Voz.


Filtro 800

Si usted dispone de números 800, dispone de un filtro para evitar llamadas desde cabinas o móviles:

filtro extensiones telefonica


Filtro de 80X

Los números de 80X cuentan con una limitación de llamadas entrantes: estas sólo pueden durar 30 minutos.

Además de eso, usted cuenta con dos potentes filtros para este tipo de número:

  • Puede limitar el máximo número de minutos al día, a la semana y al mes que puede hacer un llamante.

filtro extensiones telefonica

  • Puede no contestar a ciertos números, o hacer que otros números siempre sean contestados (saltándose los límites máximos).

filtro de llamadas




Indice

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