Tracking
Sumario
Definición Tracking con Google Analytics
Con el tracking podemos hacer un seguimiento de nuestras campañas offline, generando estadísticas y gráficas de su comportamiento dentro de la herramienta Google Analytics. Se puede enviar otro tipo de información a Google Analytics (eventos y páginas virtuales) con el fin de hacer un seguimiento exhaustivo de quién nos llama, en qué fecha y a qué hora.
En Telefácil tenemos la posibilidad de enviar información a Google Analytics cuando entra una llamada, se hace una grabación o entra o se envía un nuevo fax. De esta forma, por ejemplo, usted podría lanzar una campaña y ver dentro de su cuenta Google Analytics quiénes están llamando al número de Telefácil asociado a dicha campaña.
Anteriormente, lo que se hacia era poner un trozo de código (javascript) en la página web para guardar las pistas y el origen de los clientes que nos visitan.
Preparación Tracking con Google Analytics
Lo primero que necesitaremos, si no lo tenemos ya, es una cuenta de Google, y dar de alta el servicio Google Analytics (es gratis): http://www.google.es/intl/es/analytics/. Nos darán un Tracking ID que es de la forma UA-XXXXXXXX-Y, donde X e Y son dígitos.
Lo segundo que tendremos que comprobar es que nuestra versión de Google Analytics está actualizada a Google Universal Analytics. Si no es así, tendremos que hacer la actualización (que tarda entre 24 y 48 horas), yendo al apartado "Administrador":
y pinchando en el enlace "Actualización de Universal Analytics":
Puntos de llamada
Nuestro sistema se encarga de llamar a Google Universal Analytics con los parámetros que usted nos indique. Nuestro sistema puede llamar a Google Universal Analytics en los siguientes puntos:
- Nada más llegar una llamada entrante (a un Número Virtual o a una número de Centralita Virtual), nada más empezar un desvío (en un Número Virtual o extensión de Centralita Virtual), cuando se descuelga dicha llamada y/o cuando se cuelga.
- Cuando se graba una llamada (ya sea entrante o saliente, diferenciando entre ambas).
- Cuando llega un fax entrante.
- Cuando un fax saliente es enviado con éxito.
Tanto en los Números Virtuales, como en las extensiones de Centralita Virtual, como en los Faxes, como en las Grabaciones, verá una pestaña llamada "Tracking" donde podrá configurar todo lo referente a esta utilidad.
Configuración Tracking con Google Analytics
Para poder configurar correctamente la sección de tracking es recomendable conocer la API de Google Universal Analytics. Son esenciales dos lecturas:
- La guía del desarrollador: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/devguide?hl=es
- La referencia de parámetros: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/parameters?hl=es
Una vez entendido el sistema de Google Analytics, es fundamental decidir qué tipo de evento queremos llamar cuando llegue una llamada (o fax, buzón, etc.). Google nos da estos tipos:
- Event: Sirve para cuantificar las llamadas y asignarles un valor medio para valoración de las campañas comerciales offline.
- Page: Sirve para emular una visita cuando se recibe una llamada de ventas. Nos permite diferenciar entre nuevos clientes (nuevos números) y clientes recurrentes.
Nuestra interfaz web le permitirá tanto elegir qué tipo de evento usar (event, page o ambos) como rellenar todos los parámetros asociados.
Variables Tracking con Google Analytics
En los parámetros usted podrá especificar variables que serán resueltas cuando la llamada se produzca:
- $llamante: se sustituirá por el número que realiza la llamada. El parámetro "Client ID" siempre será $llamante.
- $llamado: se sustituirá por el número que recibe la llamada.
- $extension: se sustituirá por la extensión que recibe la llamada (solo para centralitas).
Para números virtuales y extensiones de centralita, además:
- $fecha: fecha y hora de la llamada en formato YYYYMMDDHHMMSS. (Si es un cliente de Canarias, tenga en cuenta que la hora viene en horario peninsular).
- $tipo: puede ser 'llamada_entra', 'desvio', 'descuelga' o 'cuelga'.
- $desvio (solo en $tipo=='cuelga' o $tipo=='descuelga'): teléfono final de desvío que coge la llamada entrante.
- $duracion (solo en $tipo=='cuelga'): duración en segundos de la llamada.
Pruebas Tracking con Google Analytics
En la parte de "Informes" de Google Analytics existe un apartado llamado "Tiempo real" que le permite ver en directo las llamadas a la API de Google Analytics. Usted puede hacer una llamada a su número (o enviar un fax u otro evento disparador) y ver si la llamada llega a su cuenta de Google Analytics.
A continuación tiene una serie de imágenes de ejemplos de como se muestra las llamadas con el tracking activado.
Indice
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